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長沙運通達物流公司
電商物流價格與服務競爭并行時代開啟 |
| 編輯：長沙運通達物流公司 時間：2015/01/23 字號：大 中 小 |
| 摘要：電商物流價格與服務競爭并行時代開啟 |
| 在物流方面加大投入，并不意味著電商企業對價格戰有所放松，事實上，價格戰依然是吸引用戶關注的重要方式，而電商企業在價格戰上的投入也是不遺余力的。但現在，價格戰打響的同時，服務質量問題也被越來越多地關注。由價格戰所引發的一系列關于電商服務質量問題的探討，也隨之展開。 據有關媒體報道，歷次電商價格戰背后，透支誠信的現象已愈演愈烈。有消費者反映，京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”……據中國電子商務研究中心統計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。一年近十萬的投訴量，很大程度上也是電商過分重視價格戰，在產品、服務質量方面有所忽視的體現。 對于現在的電子商務企業而言，做好產品、提升服務質量迫在眉睫。一方面，用戶愿意在電商平臺購買產品，是看重了電商平臺產品價格優惠且服務便捷，但如果這種優惠是用產品質量存在問題換來的，用戶自然也不會選擇購買；另一方面，現如今用戶對自身合法權益更加看重，服務質量的好壞在很大程度上影響著用戶對企業的感知，因此提升服務就顯得尤為關鍵，而此前我們所闡述的電商企業加大物流投入，也是服務提升的一環。 電商市場已經開始呈現低價競爭和服務競爭并存的現象。這就要求電商既要在價格上具有優勢，又不能放松對服務質量的把控?？梢哉f，如果哪家企業能夠在這兩項工作方面并行提升，就很可能在激烈的市場競爭中突圍。 |
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